Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
De Wkkgz verplicht zorgaanbieders om continu te werken aan het verbeteren van de zorg die zij leveren. Dat geldt niet alleen voor grote zorginstellingen, maar ook voor zelfstandig werkende zorgverleners.
Het doel van de wet is om ervoor te zorgen dat patiënten kunnen rekenen op veilige, goede zorg én op een toegankelijke en snelle afhandeling van klachten of geschillen. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op het naleven van deze wet.
De belangrijkste onderdelen van de Wkkgz:
- Informatie voor cliënten: Patiënten moeten inzicht hebben in de prestaties van zorgaanbieders, zodat ze bewust kunnen kiezen – bijvoorbeeld op basis van ervaring met bepaalde behandelingen.
- Meldplicht bij fouten: Wanneer er iets misgaat in de zorg (zoals een incident of medische misser), moet dit worden gemeld aan de patiënt en vastgelegd worden in het medisch dossier.
- Check van referenties: Zorgaanbieders zijn verplicht de achtergrond van nieuwe zorgverleners te controleren voordat ze deze aannemen of met hen samenwerken.
- Veilige meldcultuur: Zorgverleners moeten in een veilige werkomgeving incidenten kunnen melden en bespreken, zonder angst voor negatieve gevolgen.
- Melding bij ernstig disfunctioneren: Als een zorgverlener wordt ontslagen vanwege ernstig disfunctioneren, moet dit gemeld worden bij de IGJ.
- Afhandeling van klachten: Klachten moeten op een open en laagdrempelige manier worden behandeld, met hulp van een klachtenfunctionaris.
- Beslistermijn: Binnen zes weken moet een klacht zijn afgehandeld.
- Aangesloten bij geschilleninstantie: Iedere zorgaanbieder moet zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie die bindende uitspraken mag doen en schadevergoedingen kan toekennen.
Voor een compleet overzicht van de verplichtingen kun je de brochure raadplegen of kijken op Rijksoverheid.nl en wetten.overheid.nl.
Ook van toepassing op cosmetische en alternatieve zorg
De Wkkgz geldt voor bijna alle vormen van zorg. Naast reguliere zorg zoals huisartsenzorg, fysiotherapie en ziekenhuiszorg, vallen ook aanbieders van cosmetische behandelingen en alternatieve therapieën onder deze wet. Daarmee vallen ook ruim 40.000 aanbieders in deze sectoren voor het eerst onder een wettelijk kader voor kwaliteit en klachtenafhandeling. Dit geeft de IGJ meer mogelijkheden om toezicht te houden en in te grijpen bij misstanden.
Verplichte meldingen bij de IGJ
In bepaalde situaties zijn zorgaanbieders verplicht om zo snel mogelijk melding te doen bij de IGJ. Dit zorgt ervoor dat de inspectie snel kan ingrijpen als dat nodig is.